Política de Privacidade e Proteção de Dados
Esta Política explica quais dados pessoais são tratados quando você acessa este site ou entra em contato pelos canais aqui divulgados, com que finalidade, por quanto tempo e quais são os seus direitos. O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e, por se tratar de site de profissional médico, o dever de sigilo previsto no Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018) e as regras de publicidade médica da Resolução CFM nº 2.336/2023.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é:
- Dr. Bruno Carteri – médico ortopedista, CRM/RS 44370, RQE 39667.
- Endereço do consultório: Hospital de Clínicas de Passo Fundo — R. Tiradentes, 295, Centro, Passo Fundo/RS.
- Telefone e WhatsApp: (54) 99956-8675.
- E-mail para assuntos de privacidade: {{EMAIL_PRIVACIDADE}}
O responsável técnico pelo conteúdo médico deste site é o próprio Dr. Bruno Carteri, conforme exigido pela Resolução CFM nº 2.336/2023.
2. A que este site se aplica
Este site tem finalidade exclusivamente informativa e de agendamento de consultas. Ele não realiza atendimento médico, não emite diagnóstico e não substitui a consulta presencial. Nenhuma orientação publicada aqui deve ser usada para automedicação ou para adiar a procura por um profissional.
Esta Política cobre o site e os canais de contato nele divulgados. O prontuário médico e os dados coletados durante o atendimento clínico seguem regime próprio, descrito no item 8.
3. Quais dados são coletados
3.1. Dados de navegação (coleta automática)
Ao acessar o site, são coletados automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, idioma, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (por exemplo, um anúncio ou uma busca) e interações com botões e links, incluindo os cliques nos botões de WhatsApp.
3.2. Dados que você envia voluntariamente
Este site não possui formulário de cadastro ou de contato. O contato acontece quando você clica em um dos botões de agendamento e é levado ao WhatsApp. A partir daí, são tratados os dados que você mesmo informar na conversa: nome, número de telefone, foto e nome de perfil exibidos pelo aplicativo, além do conteúdo das mensagens.
3.3. Dados de saúde (dados pessoais sensíveis)
Se, na conversa, você descrever sintomas, enviar exames, laudos ou imagens, esses dados são dados pessoais sensíveis na definição do art. 5º, II, da LGPD. Eles são tratados apenas para avaliar sua demanda e organizar o atendimento, com a proteção reforçada descrita nos itens 5 e 8. Envie apenas o que for necessário: o WhatsApp é um canal de agendamento, não o meio adequado para transmitir seu histórico clínico completo.
4. Para que os dados são usados e com que base legal
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder ao contato e agendar, remarcar ou confirmar consultas | Nome, telefone, conteúdo das mensagens | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Avaliar a demanda relatada e preparar o atendimento | Sintomas, exames e demais informações de saúde | Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde sujeito a sigilo (art. 11, II, “f”) |
| Medir a audiência do site e entender como ele é usado | Dados de navegação e identificadores de cookies | Legítimo interesse em manter e melhorar o site (art. 7º, IX) |
| Medir e otimizar campanhas de anúncios | Dados de navegação, cliques e conversões | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento conforme o item 6 |
| Cumprir obrigações legais, regulatórias e de guarda de registros | Registros de acesso e, quando houver atendimento, o prontuário | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, “a”) |
| Exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral | Dados estritamente necessários ao caso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI, e art. 11, II, “d”) |
Os seus dados não são vendidos, alugados ou cedidos para terceiros com finalidade comercial, e não são usados para montar perfis de saúde para fins publicitários.
5. Sigilo médico
Tudo o que você informar sobre a sua saúde está protegido pelo sigilo profissional, dever previsto nos arts. 73 a 79 do Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018). O sigilo:
- alcança o médico e toda a equipe que auxilia no atendimento, inclusive a secretaria;
- permanece mesmo depois de encerrado o atendimento e após o falecimento do paciente;
- só pode ser afastado por justa causa, por dever legal ou por autorização expressa do paciente.
Em nenhuma hipótese informações identificáveis de pacientes, imagens de resultados de tratamento ou depoimentos são divulgados neste site ou em anúncios, conforme veda a Resolução CFM nº 2.336/2023. As imagens publicadas aqui são ilustrativas ou institucionais.
6. Cookies e ferramentas de terceiros
Este site utiliza o Google Tag Manager para carregar as seguintes ferramentas do Google LLC:
- Google Analytics – mede audiência e comportamento de navegação de forma agregada (cookies analíticos).
- Google Ads – mede a eficácia dos anúncios e permite remarketing (cookies de publicidade).
Esses cookies são de terceiros e ficam sujeitos também às políticas do Google, disponíveis em policies.google.com/privacy. O site não usa cookies próprios de identificação e não armazena o conteúdo das suas conversas de WhatsApp no navegador.
Você pode limitar ou eliminar esse rastreamento a qualquer momento:
- bloqueando ou apagando cookies nas configurações do seu navegador;
- desativando a personalização de anúncios do Google em myadcenter.google.com;
- instalando o complemento de desativação do Google Analytics em tools.google.com/dlpage/gaoptout;
- navegando em janela anônima.
O bloqueio de cookies não impede o uso do site nem o acesso ao conteúdo.
7. Com quem os dados são compartilhados
Os dados podem ser acessados apenas por:
- o médico e a equipe do consultório, no que for necessário ao agendamento e ao atendimento;
- WhatsApp / Meta Platforms, como operadora do aplicativo de mensagens que você escolhe usar para o contato;
- Google LLC, pelas ferramentas de medição e publicidade descritas no item 6;
- a empresa de hospedagem do site, que armazena os registros de acesso do servidor;
- operadoras de planos de saúde, exclusivamente quando você optar por atendimento por convênio e no limite do que a operadora exigir para autorizar o procedimento;
- autoridades públicas, quando houver requisição legal, ordem judicial ou dever de comunicação compulsória previsto em lei.
Google e Meta podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências internacionais ocorrem com base nas cláusulas e salvaguardas contratuais dessas empresas, nos termos do Capítulo V da LGPD.
8. Por quanto tempo os dados são guardados
- Registros de acesso ao site: pelo prazo mínimo de 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Cookies: pelo prazo definido em cada ferramenta, em regra de alguns meses a até 2 anos, ou até que você os apague.
- Conversas de WhatsApp que não resultam em atendimento: pelo tempo necessário para responder à solicitação e, depois, apagadas quando não houver obrigação de guarda.
- Prontuário médico: quando há atendimento, o prontuário é guardado pelo prazo mínimo de 20 anos a contar do último registro, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007 e a Lei nº 13.787/2018. Esse prazo é uma obrigação legal do médico e prevalece sobre pedidos de exclusão.
9. Segurança
São adotadas medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, entre elas: tráfego do site criptografado por HTTPS, acesso aos dispositivos e às contas restrito a pessoas autorizadas e protegido por senha, orientação da equipe quanto ao dever de sigilo e coleta limitada ao mínimo necessário.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados, nos termos do art. 48 da LGPD.
10. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- a confirmação de que existe tratamento de dados seus e o acesso a esses dados;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
- a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- a revogação do consentimento;
- a oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer desses direitos, basta escrever para {{EMAIL_PRIVACIDADE}} ou usar o WhatsApp (54) 99956-8675. Sua identidade pode ser confirmada antes da resposta, para evitar que dados de saúde sejam entregues à pessoa errada. O pedido é respondido em até 15 dias.
Dois limites merecem destaque: os dados do prontuário não podem ser apagados antes do prazo legal de guarda (item 8), e a cópia do prontuário é fornecida ao próprio paciente ou a quem ele autorizar por escrito.
11. Crianças e adolescentes
O atendimento de menores de 18 anos exige acompanhamento e autorização de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, que também é quem deve fazer o contato pelos canais deste site. Os dados de crianças e adolescentes são tratados sempre no melhor interesse do menor, conforme o art. 14 da LGPD.
12. Links para outros sites
Este site contém links para serviços de terceiros, como WhatsApp e Google Maps. Ao seguir esses links, você passa a ser regido pelas políticas de privacidade desses serviços, sobre as quais o Dr. Bruno Carteri não tem controle.
13. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nas normas do Conselho Federal de Medicina ou nas ferramentas usadas no site. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página; alterações relevantes serão informadas de forma destacada.
14. Contato e encarregado
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD) é o próprio Dr. Bruno Carteri. Dúvidas, solicitações e reclamações sobre privacidade podem ser enviadas para:
- E-mail: {{EMAIL_PRIVACIDADE}}
- WhatsApp ou telefone: (54) 99956-8675
- Endereço: Hospital de Clínicas de Passo Fundo — R. Tiradentes, 295, Centro, Passo Fundo/RS
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.